Kategorie: Trends

TYPO3 Developer Days 2017 in Malmö – plan2net sponsert Coding Night

TYPO3 Developer Days 2017 in SchwedenDie T3DD17 finden vom 13.-16. Juli 2017 in Schweden statt.

Die seit 2005(!) jährlich stattfindende Veranstaltung ist in der Community bekannt und besonders beliebt wegen des besonders regen Austausches unter Entwicklern über neueste Technologien, die Weiterentwicklung von TYPO3 und seinen erfolgreichsten Extensions.
Natürlich werden wir nicht nur inhaltlich zum Gelingen der T3DD17 beitragen und einige zertifizierte TYPO3 Entwickler von plan2net dorthin entsenden.
Auch heuer dürfen wir die T3DD wieder als Sponsor der Coding Night unterstützen – was uns besonders freut! :)

Unsere  Mädls und Jungs werden live aus Malmö berichten!

Live Chat auf meiner Website – Dos & Don’ts

Kundenservice mit einem Live Chat auf der eigenen Website anbieten ist nicht schwer – unzählige Anbieter und technisch einfache Lösungen verlocken zur raschen Implementierung. Doch was ist im Hintergrund zu beachten? Welche Fallstricke lauern? Wie gelingt hervorragender Kundensupport?

Was nützt Live Chat auf meiner Website?

Chatfunktionen etablieren sich zunehmend auch auf Websites, durch die Nutzung von Whats App und anderen Messengerdiensten ist die Bedienung vertraut. Kunden erwarten sich immer raschere Reaktionen und Antworten auf ihre Anliegen. Ein professionelles Chatangebot kann den Wettbewerbsvorteil bringen, gut betreute Kunden / Besucher kehren gerne wieder.
Doch genauso wie die Verlockungen des „wir installieren schnell einen Chat-Client“ lauert die Falle des Vertrauensverlustes: „dieses Angebot ist unprofessionell und erfüllt meine Erwartungen nicht“.
Um dieses Risiko abzufangen und zufriedene Besucher zu Referenzen zu machen, muss die Organisation im Hintergrund stimmen.

Was mich an der Google Analytics Konferenz 2015 beeindruckt hat

Meine Erkenntnisse vom Conference Day der GA Konferenz zusammengefasst: Trends in der Webanalyse, Shopoptimierung, App Remarketing und eCommerce im B2B. 

Nutzen und Zukunftsaussichten der Webanalyse:

(Eröffnung und Einleitung durch Sigi Stepke, e-Dialog)

  • Google macht Gewinn mit wirkungsvollen Anzeigen – wir Websitebetreiber ebenfalls.
  • Sammeln und analysieren mit Google Analytics, mit Google AdWords darauf reagieren.
  • Ein Trend ist „measure everything“ – Stichwort Big Data
  • Betrachte die gesamte „Customer Journey“: jeder Kundenkontakt nach dem allerersten ist bereits „Remarketing“ und sollte mit der passenden Botschaft unterlegt sein.

Tipp: Verschaffe deinem Kunden ein einheitliches Bild deines Angebotes quer über alle Kanäle. Stimme dieses Angebot genau auf seine aktuellen Bedürfnisse im Kaufprozess ab (biete dem Stammkunden keine Einführungsangebote)!

Anfrage